发布时间：2025-09-18 01:12:18来源：www.ayx.com阅读：630次
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8月30日至9月12日，12345热线共受理群众和企业有效诉求21003件。市民反映东宝区、漳河新区、京山市等地个别娱乐场所存在违规接待未成年人消费的行为，12345热线分别转交市公安局及相关辖区主管部门，共同拧紧未成年人进入娱乐场所“禁止阀”。
群众诉求方面，共受理20622件，占受理总量的98.2%。其中，咨询类事项共受理6595件，占比32.0%，直接答复率97.6%。排名前五的热点问题为：养老保险、异地就医、社保统筹服务、居民医疗保险、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理13943件，占比67.6%。排名前五的热点问题为：劳动保障占比10.1%、消费维权占比6.6%（较上期下降2.3%）、住房保障与房地产占比5.6%（较上期下降15.3%）、社会保障占比4.8%（较上期下降36.9%）、网络交易和合同监管占比4.8%（较上期下降10.9%）。
直接答复群众诉求16750件，转办3872件，承办单位及时接收3872件，及时签收率100%；到期4196件，按期回复4196件，按期回复率100%。
共回访4196件，满意3670件，不满意526件（含不合理诉求334件）。
企业诉求方面，共受理381件，占受理总量的1.8%。按办理单位分：12345热线件（直接答复），钟祥市29件，掇刀区25件，京山市、东宝区各22件，漳河新区8件，沙洋县4件，屈家岭管理区、市公安局各3件，国家金融监管总局荆门分局2件，市人社局、市医保局、市城控集团、市烟草专卖局、邮政公司各1件。
直接答复企业诉求258件，转办123件，承办单位及时接收123件，及时接收率100%；到期129件，按期回复129件，按期回复率100%。
未成年人保护法明确规定，营业性歌舞娱乐场所、酒吧、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动场所的经营者，不得允许未成年人进入。市民反映，东宝区、漳河新区、京山市有酒吧、KTV等娱乐场所存在违规接待未成年人消费的行为。12345热线分别转交市公安局及相关辖区主管部门，要求加大日常巡查与监督管理力度，对违反相关规定的行为依法从严查处，齐抓共管进一步净化未成年人的成长环境，保障未成年人的身心健康和合法权益，切实维护娱乐市场秩序和健康发展。
1.钟祥市光谷鑫城小区业主反映，小区使用转供电由物业公司代收电费，9月8日供电公司通知因小区欠缴电费，拟于9月11日起停止供电。业主要求核实清楚欠费事实并保障正常居民供电，同时希望协调推进直供电到户。
2.东宝区西山林语小区业主反映，2025年8月物业公司委托社区就小区停车收费事宜，并于9月3日公示结果。业主对该结果真实性存疑，要求公示意见征集明细。此外，小区停车位不足，业主停车困难，要求制订并公示停车收费的详细方案。
3.京山市京汇华苑小区业主反映，小区1楼有商户装修时违规凿墙开窗，砸毁承重墙导致墙体开裂，担心存在安全隐患。
4.钟祥市南湖新区居民反映，南湖工业园区有企业夜间排放刺鼻性气体。钟祥市调查回复，该公司喷漆时产生的废气对大气环境能够造成一定影响，已督促企业采取比较有效措施改进废气处理技术和工艺，减少废气排放。后续荆门市生态环境局钟祥分局将加大巡查监督管理力度，确保各类污染物达标排放，并与周边居民做好沟通。
1.京山市明珠车行反映，店铺位于京山市新市街道明珠花园小区，店铺门前道路于2025年6月围挡施工，公告2025年8月底完工，至今未完工，影响经营。
2.掇刀区慕斯集团V6家具店反映，店铺位于掇刀区人民万福，荆和大道道路封闭施工，影响车辆通行及经营，望协调预留通行路口。
3.钟祥市个体工商户反映，店铺位于钟祥市郢中街道新堤社区步行街，步行街护城河旁部分道路于2025年5月底进行围挡施工，公告显示1个月内可完工，但至今未完工，影响经营。
4.掇刀区星辰舞蹈反映，店铺位于掇刀区银杏钻石广场，店铺屋顶排水管道被树叶及生活垃圾堵塞，积水渗透至店铺内，要求物业清理排水管道未果。
5.东宝区彤运超市反映，超市位于东宝区牌楼镇，店铺门前路段埋设管道施工搭建的铁皮棚至今未拆除，影响经营。
钟祥市胡集镇楚天龙城小区业主反映，自8月6日起每日20时左右小区附近散发刺鼻气味，影响居民正常生活。经钟祥市及当地生态环境部门现场检查核实，该小区附近的化工企业环保设施运行正常，生产车间一硫酸罐密闭不严，有轻微硫酸气味外溢，已督促该企业加强内部管理，确保污染物达标排放，在阴雨等特殊天气启动重污染天气应急预案，避免异味扰民。
近期，《畅通工程・“荆”天办》子栏目《“荆”天办——一线调查追踪》接连聚焦两起民生安全风险隐患，通过实地调查与部门联动，推动问题逐步解决，保障市民出行与居住安全。
9月9日，该栏目播出《悬在头顶的落石隐患》，关注东宝区桃花岛都市花园小区C区岩石边坡隐患。该小区100多位居民进出必经的路边边坡，原为采石场开采形成，2022年曾因连续强降雨发生落石砸断栏杆情况，虽此后未再出现落石，但隐患仍让居民担忧。节目组邀请市自然资源和城乡建设局、湖北省地质局水文地质工程地质大队荆门地质环境监测保护站工作人员现场勘查，确认边坡自然状态下基本稳定，风险等级为小型。目前，该隐患点已由市自然资源和城乡建设局上报至省，并制定了“四位一体”（网格责任人、管理员、协管员、专管员）人防管理的最优措施，泉口街道、苏畈桥社区也将加强日常巡查，同步争取工程治理项目。
9月11日，栏目播出《管道铺在路面 行人担心绊倒》，回应凤凰湖酒店门口管道隐患。市民反映，此处一根30多米长的管道铺在路面，既不美观又易绊倒行人。经节目组联动掇刀区住建局调查，今年5月因雨水混入污水、城南污水处理厂解决能力不足，为了分流生活垃圾污水至团林污水厂，临时铺设的该管道。如今城南污水处理厂二期工程已投用，解决能力提升，管道8月起已停用。目前，管道已全部拆除，消除了行人安全风险隐患。