近日，家住湖塘镇府北新村的王静学女士向本报反映，她在58同城平台上寻找防水补漏服务时，遭遇了一场“天价”维修纷，而平台的监管漏洞更是让她维权无门。

　　王静学的房子比较老旧，卫生间漏水导致楼下邻居受损严重。2024年12月12日，她通过58同城平台下单，找了一家防水补漏服务企业进行上门维修。第二天，一名姓陆的师傅上门服，他在看到家里只有两名七旬老人后，行为不怎么“老实”。“师傅给我报了个价，158元/斤的胶注，他在淋浴房地漏旁打了个洞，马桶左边地漏边也打了洞，他一直往这两个洞里面注胶水。”王静学的父亲告诉记者。

　　施工师傅承诺他胶水“不会用多”，但维修结束后，对方却告知两老，共注入了76斤胶水，总费用高达12008元。老人称，家里没这么多钱，微信上只有2000元，一时无法全部支付，陆师傅表示可陪同老人去银行取钱。于是，当天，王静学的父亲在陆师傅的陪同下，前往银行又取了10000元现金，并当场给了他。

　　拿了现金的陆师傅匆匆离开，“他没有给我父亲收据，更没有发票，我回来后打电话质问他，他一直忽悠我们。”不但如此，王静学又发现，陆师傅并未在她下单的任务上把12000元交给平台，而是另创了一单，交给平台5800元。七天后，她原本的订单则因未交钱被平台取消交易。

　　明明收了12000元，却不敢光明正大交到平台上，王静学觉得这名陆师傅有猫腻，所以，她把事情的前因后果和相关证据全部交给了58同城平台，期望平台能帮她维权。可惜，她不但没能得到满意的答复，平台索性把她所有的记录都删除了。那么，平台为何要这样做？陆师傅线下收现金的做法有没有违规呢？记者联系了58同城，工作人员这样答复，“投诉单已经是三次以上了，我们有记录，平台不允许线下交易，是有处罚。至于怎么处罚，我们不再告诉花了钱的人商家的处理结果。”迷惑的回答，让王静学对平台的监管能力产生了严重质疑。

　　通过王静学在58同城上创建的任务单，本报记者看出，这名上门维修的师傅属于无锡龙易行建筑工程科技有限公司的工作人员。“58同城，顾名思义应该是同城的修东西的人，这个陆师傅所在的企业在异地，也不知道平台怎么派单的？为了给自己讨一个说法，王静学向无锡市市场监督管理部门进行投诉，工作人员上门调查后给出了反馈：涉事的无锡龙易行建筑工程科技有限公司登记注册的地址无法联系，已被列入经营异常名录。市场监督管理部门建议消费者通过司法途径解决争议。

　　记者调查发现，王静学的遭遇并非个案。黑猫投诉反馈平台显示，消费的人在58同城平台寻找防水补漏服务后遭遇“陷阱”的投诉层出不穷，相关投诉高达1685条，反映的问题大多分布在在“堵漏天价收费”“消费者投诉后，平台袒护商家”等方面。“堵漏天价收费”投诉中金额从数千元到万元间不等。“电诉宝”网络消费纠纷调解平台对58同城评级为高风险，商家资质审核不严，用户维权难，同时在户维权案例上显示：2024年“58同城”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

　　江苏常明（武进）律师事务所律师曹文佳表示，之所以此类事件屡屡发生，一是因为平台未对商户进行约束，规范商家服务内容，未做好售后服务监督；其次则是消费的人对网络搜索得来的经营者不够谨慎，没有与维修公司签订正式的施工合同，明确双方责任义务，详细列出报价单，所以如果出现纠纷，维权难度就增加了。“在明知服务商侵害消费者权益时，一定要采取必要措施，否则应承担连带责任。”她强调，作为第三方平台58同城在提供便捷服务的同时，更应加强监管，保障消费者权益。否则，平台的“漏洞”将不单单是技术问题，更是信任危机。

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